Términos y condiciones mascotas

Lo que debes saber sobre Mascota Protegida Plan Básico

En Seguros Éxito sabemos que tu mascota es parte fundamental de tu vida, que llena cada momento de alegría y cariño sincero. Por eso queremos acompañarlos, respaldarlos y facilitarles la vida, entregándoles el bienestar que tú y tu mascota se merecen.

¿Qué cubre este seguro? Conoce sus coberturas

Responsabilidad civil por daños a terceros y gastos de defensa

Valor asegurado de $3.000.000 durante la vigencia de este seguro, SURA pagará los perjuicios patrimoniales y extrapatrimoniales por los daños materiales y lesiones personales causados a terceros por tu mascota.

Si recibes una reclamación de un tercero por un daño causado por tu mascota que esté cubierto en este seguro, SURA te asignará un abogado que te defienda. Sí prefieres nombrar un abogado directamente, SURA te reembolsará su costo siempre que solicites aprobación previa de SURA y los gastos sean necesarios y razonables.

Esta cobertura reemplaza los costos del proceso establecidos en el artículo 1128 del código de comercio. SURA no otorgará las prestaciones, ni pagará las indemnizaciones establecidas en esta cobertura cuando afrontes un proceso judicial en contra de orden expresa de SURA.

En caso de que recibas una reclamación, SURA te prestará un servicio de orientación jurídica para acompañarte en la gestión del siniestro, como, por ejemplo, contactar a los afectados, encausar la reclamación, llegar a acuerdos, etc.

¿Cómo opera? Si luego del análisis de cobertura el siniestro se encuentra cubierto, SURA pagará la indemnización directamente al beneficiario. Si luego de la autorización de cobertura por parte de sura tú pagaste al beneficiario, sura te reembolsará el valor ajustado y aprobado.

Valor asegurado $200.000 si tu mascota sufre un accidente o una enfermedad y debes llevarla o consultar al veterinario, SURA te reembolsará los siguientes gastos:

Consultas médicas veterinarias.
Hospitalización y los gastos asociados a esta.
Ayudas diagnósticas.
Exámenes.
Exámenes de laboratorio.
Procedimientos.
Medicamentos.

Podrás hacer uso de esta cobertura, 15 días después de haber contratado el seguro. Estos gastos operan por reembolso, de acuerdo con el valor asegurado contratado.

Esta cobertura cuenta con deducible de 1 SMLDV. esto quiere decir que al valor de los gastos veterinarios en que incurras se le reducirá el valor del deducible que aparezca en las condiciones particulares de tu seguro. Este deducible se aplicará a cada reclamación de gastos veterinarios que presentes. Sin embargo, si hay unidad de evento, el deducible solo se aplicará una vez para el mismo grupo de reclamaciones.

Valor asegurado $100.000 si tu mascota fallece o necesita ser sacrificada por haber sufrido un accidente, enfermedad terminal o vejez, SURA te reembolsará los gastos por estos servicios. Un veterinario debe certificar que el fallecimiento ocurrió durante la vigencia de este seguro.

Podrás hacer uso de esta cobertura, 15 días después de haber contratado el seguro. Estos gastos operan por reembolso, de acuerdo con el valor asegurado contratado.

Plazos para el pago de la indemnización

El pago está definido de acuerdo con las coberturas del seguro

Cobertura mascota	Pago de la indemnización
Daños a terceros causados por tu mascota	SURA pagará la indemnización a que está obligada en el plazo máximo de 28 días, una vez el asegurado acredite la ocurrencia y cuantía del siniestro.
Gastos de defensa	SURA te asignará un abogado que te defienda o te reembolsará su costo, en los 15 días siguientes, siempre que solicites aprobación previa y los gastos sean necesarios y razonables.
Gastos veterinarios	SURA reembolsará el valor reclamado en los 28 días siguientes a la acreditación de la ocurrencia y cuantía del siniestro.
Gastos exequiales y de eutanasia	SURA reembolsará el valor reclamado dentro de los 28 días siguientes a la acreditación de la ocurrencia y cuantía del siniestro.

¿Cómo presentar una reclamación al Seguro?

En caso de un siniestro cubierto por este seguro, tú o los beneficiarios deberán solicitarle a SURA el pago de la indemnización, acreditando la ocurrencia y cuantía del siniestro.

Envía un correo a cemascotas@suramericana.com.co con la documentación e información soporte mínima requerida para estudiar el siniestro:

Responsabilidad civil por daños a terceros y gastos de defensa:

Si la reclamación la haces tú: carta de reclamación en donde se describa lo sucedido y se pruebe el valor de lo reclamado.
Si la reclamación la hace el tercero afectado: carta formal de reclamación en donde se relacione lo sucedido y se indique el valor del daño, con los debidos soportes.

Nota: Con los documentos anteriores se puede proceder con el ingreso del siniestro. Sin embargo, es posible que en el proceso de ajuste se soliciten documentos adicionales necesarios para atender el reclamo.

Gastos veterinarios:

Historia clínica de la mascota, en la cual se especifique el motivo de consulta, procedimiento efectuado, medicamento recetado, etc. con fecha de atención, firma y sello del veterinario avalado en Colombia.
Factura legal de los gastos incurridos.
Certificado o número de cuenta bancaria en el cuerpo del correo. Si no se aporta y el siniestro tiene cobertura el proceso de pago se realizará por medio de cheque.

Gastos exequiales y de eutanasia:

Certificado de defunción de la mascota.
Factura de los gastos funerarios de la mascota.
Certificado o número de cuenta bancaria en el cuerpo del correo. Si no se aporta y el siniestro tiene cobertura el proceso de pago se realizará por medio de cheque.

También podrás llamar a la línea de atención de SURA

Puedes comunicarte desde un celular marcando #888 opción 5 y luego 2

Desde un fijo marcando al 4378888 opción 5 y luego 2 desde Cali, Bogotá o Medellín

Desde un fijo marcando a la línea gratuita de atención 018000518888 opción 5 y luego 2 para el resto del país

Ten presente:

Perderás la protección de este seguro si presentas la reclamación de manera fraudulenta, o usando declaraciones o documentos falsos.
Tú o tus familiares cuentan con dos años para reclamarle a SURA, desde que conocen o hayan debido conocer la ocurrencia de uno de los eventos cubiertos por el seguro.
En cualquier caso, debes solicitar el pago del seguro dentro de los cinco años siguientes al momento en que ocurrió el evento.

¿Qué no cubre este seguro?

SURA no pagará la indemnización cuando los daños y perjuicios sean causados directa o indirectamente por:

Infecciones o enfermedades transmitidas por tu mascota para la cobertura de daños a terceros.
Enfrentamientos con otros animales en competencias, exposiciones y peleas ilegales.
Enfermedades o accidentes sufridos antes de tomar este seguro.
Accidentes cuando tu mascota sea utilizada en actividades de guardia, seguridad, actividades policiacas, de defensa civil, seguridad pública o privada.
Enfermedades como consecuencia del virus de inmunodeficiencia felina (fiv) y del virus de leucemia felina (felv).
Prevención y mantenimiento de la salud.
Vacunación, desparasitación, castración, esterilización, fertilización, que sean reclamados bajo la cobertura de gastos veterinarios.
Traslado de la mascota.
Cualquier gasto veterinario que no se derive de un accidente o enfermedad de la mascota.
Relacionados con la rabia.
Por alteraciones hormonales.
Dentales o de mandíbula que no sean consecuencia de un accidente.
Aquellos realizados en clínicas veterinarias que no estén legalmente constituidas.
Gestación, parto y enfermedades derivadas de esta.
Defectos anatómicos.
Displasia de caderas.

Tampoco podrás hacer uso de la cobertura cuando tu mascota:

Se encuentre bajo el efecto de sustancias alucinógenas o bajo los efectos del alcohol.
Haya sido lastimada de forma dolosa por ti o por algún pariente hasta el cuarto grado de consanguinidad, segundo de afinidad o único civil.
SURA no pagará los perjuicios patrimoniales y extrapatrimoniales derivados de las lesiones, muertes o daños hayas sufrido tú, como dueño de la mascota o tus familiares, hasta dentro del cuarto grado de consanguinidad, segundo de afinidad o único civil.

¿Cuáles son las asistencias del seguro Mascota Protegida - Plan Básico?

El seguro de Mascotas SURA te permite acceder a los siguientes planes asistenciales. En la carátula de tu póliza aparecerá el Plan que elegiste.

Podrás hacer uso de ellas, 15 días después de la contratación del seguro. Debes solicitar el servicio directamente a SURA, antes de realizar el procedimiento a la mascota. Estas NO operan por reembolso.

¿Cómo solicitar una asistencia del seguro?

Puedes comunicarte desde un celular marcando #888 opción 5 y luego 1

Desde un fijo marcando al 4378888 opción 5 y luego 1 desde Cali, Bogotá o Medellín

Desde un fijo marcando a la línea gratuita de atención 018000518888 opción 5 y luego 1 para el resto del país

Ten presente: No se prestarán ni se reembolsarán los servicios de asistencias cuando los contrates sin previa autorización de SURA. Es importante que tengas el carné de vacunación de tu mascota al día.

Detalle de asistencias para Plan Básico - Mascota Protegida

Cubre hasta $250.000 con copago de $30.000, dos veces durante la vigencia del seguro y hasta 5 días seguidos.

En caso de que tengas un viaje nacional o internacional o te encuentres hospitalizado por más de tres días continuos, SURA te prestará el servicio de guardería para tu mascota por máximo cinco (5) noches consecutivas. En caso de que requieras días adicionales, deberán correr por tu cuenta. El suministro de la alimentación correrá por tu cuenta durante los días de estancia. Este servicio se debe solicitar con 48 horas de anticipación. Tu mascota debe contar con su carné de vacunas y desparasitación al día.

En caso de que necesites información sobre la vacunación de tu mascota, cuáles son los costos y lugares para hacerlo, como, por ejemplo, qué es y cómo funciona la primo vacunación de las mascotas (las primeras vacunas, previas a cumplir 8 meses tanto de gatos como de perros), cuáles vacunas están incluidas en la pentavalente y hexavalente, qué vacunas debe tener la mascota si se viaja con ella fuera del país, entre otras, SURA te brindará toda la información necesaria vía telefónica, las 24 horas del día.

Para cualquier consulta relacionada con asuntos legales por los daños ocasionados por tu mascota a otras personas, tienes a tu disposición los servicios de asesoría legal telefónica.

SURA te ofrece asesoría especializada para que puedas alimentar de manera sana y balanceada a tu mascota, formar hábitos saludables, así como cuidar su peso y talla.

SURA te ofrece el servicio de baño no medicado, de acuerdo con las especificaciones de la cobertura del seguro. Debes solicitarlo con un mínimo de 24 horas y estará sujeto a disponibilidad de horario.

Si después de un accidente o cirugía de tu mascota necesitas que te lleven los medicamentos hasta tu residencia habitual, SURA se encargará de hacerlo, siempre que lo solicites con un mínimo de 24 horas de anticipación. Para este servicio se requiere fórmula veterinaria y los gastos de los medicamentos corren por tu cuenta.

SURA te brindará acompañamiento emocional a ti y a tus familiares en primer grado de consanguinidad o afinidad, en caso de que fallezca tu mascota.

Si tu mascota es mayor de un año y menor de nueve años, SURA te brindará el servicio de vacuna de refuerzo anual. Es importante que tengas el carné de vacunas al día. Los servicios están sujetos a previa evaluación y autorización del médico veterinario, el cual valorará previamente el estado de salud de tu mascota.

A través de la línea de atención SURA, podrás obtener información sobre algunos servicios que puedes necesitar para tu mascota como:

Referencia de cementerios de mascotas.
Información sobre vacunación de mascotas.
Referencia de salones de belleza, boutiques y clínicas veterinarias.
Referencia de adiestradores de perros.
Referencia de caminatas eco-recreativas caninas.
Información sobre veterinarias, guarderías y demás servicios de mascotas.

Los costos de estos servicios deben ser asumidos por ti.

SURA te enviará un paseador hasta tu domicilio. En el momento en que el paseador se presente a recoger a tu mascota, deberás compartir fotocopia de las vacunas e implementos para pasear con seguridad a tu mascota y confirmar si la mascota tiene alguna afectación o se requieren cuidados especiales. Este servicio se prestará en el lugar de residencia de la mascota, a nivel nacional dentro del perímetro urbano. El servicio debe ser solicitado con un mínimo de 48 horas de anticipación. Límite de eventos: 2 eventos al año, de dos a tres horas por evento seguidas.

Ten presente: Los servicios están sujetos a previa evaluación y autorización del médico veterinario, el cual valorará previamente el estado de salud de tu mascota. Las ciudades en las que se prestarán los servicios de asistencia son las siguientes, siempre y cuando, exista la infraestructura necesaria para el servicio en los centros veterinarios:

Riohacha
Barranquilla
Cartagena
Santa Marta
Valledupar
Montería
Sincelejo
Cúcuta
Bucaramanga
Medellín
Manizales
Pereira
Armenia
Cali
Popayán
Pasto
Florencia
Neiva
Ibagué
Bogotá
Villavicencio
Yopal
Arauca

Cuando SURA, por razones administrativas, políticas o de mercado, no esté en capacidad de prestar cualquiera de los servicios incluidos en las asistencias, podrá reembolsarte los gastos en los que incurras, siempre y cuando, hayas solicitado autorización previa y efectivamente se te haya aprobado el reembolso, los costos no excedan los valores estipulados por SURA para cada cobertura y presentes las facturas correspondientes.

En caso de que estos servicios superen los montos cubiertos y autorizados por SURA, deberás pagar el excedente con tus propios recursos. En ningún caso se te pagarán otros gastos o perjuicios que se deriven de la contratación directa de estos servicios o actividades realizadas por ti en estas circunstancias.

Los siguientes servicios se prestarán de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 12:00 m:

Orientación nutricional veterinaria telefónica.
Baño para la mascota.
Entrega de medicamentos a domicilio.
Orientación psicológica telefónica al asegurado por fallecimiento de mascota.
Paseador canino.

Los servicios adicionales que llegues a contratar con un proveedor correrán bajo tu responsabilidad. Es indispensable presentar el carné de vacunas vigente y al día con los sellos correspondientes, firma y registro del profesional que realiza el procedimiento. Tener el carné de vacunas al día significa que debes ponerle las vacunas a tu mascota en las fechas exactas que le corresponden.

Podrás hacer uso de los servicios de asistencia 15 días después del inicio de vigencia de la póliza.

SURA no se hace responsable por sucesos que puedan llegar a ocurrir después de la prestación de las asistencias, pues son servicios que han sido estructurados como beneficios para tu mascota y no para obtener un resultado específico. Para la prestación de cualquiera de los servicios asistenciales, la póliza de seguros deberá estar vigente.

Cuando solicites alguna de las asistencias no quiere decir que estés haciendo uso de las coberturas y, por tanto, el valor asegurado no se agotará.

Otras condiciones

Vigencia del seguro

Anual y será la establecida en la carátula. Al finalizar la vigencia, el seguro se renovará automáticamente por períodos iguales. El valor de la prima aumentará para cada renovación y el precio se te informará.

Edad de aseguramiento

Puedes tomar la póliza para proteger a tu mascota siempre y desde los 3 meses hasta los 9 años de edad. Si se asegura dentro de este rango, se podrá seguir renovando la póliza hasta el fallecimiento de la mascota o hasta que el asegurado o SURA decidan terminar el contrato de seguro.

La reticencia o inexactitud

en la declaración del estado del riesgo, sobre hechos o circunstancias que, conocidos por SURA, lo hubieren retraído de celebrar el contrato, o inducido a estipular condiciones más onerosas, producirán la nulidad relativa del contrato.

Revocación

Recuerda que en cualquier momento puedes solicitar a SURA que tu seguro no se renueve y, adicionalmente, en cualquier momento tienes la posibilidad de darlo por terminado si no deseas continuar con la protección que este te brinda. En los casos en que el contrato sea revocado por ti o por SURA, se te devolverá proporcionalmente el valor de la prima no devengada desde la fecha de la revocación.

Valor asegurado

Es el señalado en la carátula y es el límite máximo que SURA paga en caso de un siniestro. El pago de cada siniestro disminuye el valor asegurado total, es decir, no existe restablecimiento automático del mismo.

Lugar de cobertura

Colombia

Deducible

Es el monto o porcentaje de la pérdida que está a tu cargo. En este seguro solo tendrás deducible para la cobertura de gastos veterinarios.

La prima

Es el precio del seguro que deberás pagar para obtener la póliza. Este se establece en la carátula de tu seguro. De acuerdo al artículo 1068 del Código de Comercio, la mora en el pago de la prima producirá la terminación automática del contrato de seguros y dará derecho al asegurador para exigir el pago de la prima devengada y los gastos causados con ocasión de su expedición.

Seguros SURA, asume exclusivamente la responsabilidad del cumplimiento de las obligaciones relacionadas con el presente contrato frente al consumidor financiero.

Obligaciones como asegurado

Pagar el valor de tu seguro.
Deberás adoptar todas las medidas razonables y necesarias para minimizar la duración o efecto de cualquier evento asegurado y así evitar su extensión y propagación.
Informar a SURA en los tres días siguientes al momento en que te enteres de una reclamación.
Probar la ocurrencia y cuantía del siniestro, de acuerdo con el artículo 1077 del Código de Comercio.
Informar a SURA los otros seguros que hayas contratado y que tengan las mismas coberturas ofrecidas por este seguro.
Para la cobertura de Gastos de defensa por daños a terceros causados por tu mascota, debes informar a SURA dentro de los tres días siguientes al momento en que te notifiques de la demanda para definir tu estrategia de defensa. Si incumples cualquiera de estas obligaciones, SURA podrá reducir la indemnización en el valor de los perjuicios ocasionados o cobrarte los perjuicios que esto le cause.
Debes declarar sinceramente el estado del riesgo al momento de solicitar el seguro. El incumplimiento de esta obligación producirá la nulidad relativa del seguro.

Cuando fallece tu mascota.
Cuando SURA te informe, por escrito, con mínimo 10 días hábiles de anticipación a la fecha de terminación.
Cuando lo solicites a SURA.
Por mora en el pago de la prima.
Cuando se agote el valor asegurado de la totalidad de los amparos.

Si sigues pagando primas después de que el seguro termine por cualquiera de estas causas el seguro no se reactivará automáticamente y SURA estará obligada únicamente a devolverte el dinero entregado por fuera de la vigencia de la póliza.

El que sigas pagando primas después de que el seguro termine por cualquiera de estas causas no lo reactiva automáticamente y en estos casos la obligación de SURA se limita a devolverte el dinero entregado fuera del tiempo establecido.

En caso de tener peticiones, quejas o reclamos,
podrás comunicarte con las siguientes líneas de atención

Puedes comunicarte desde un celular marcando #888 opción 5 y luego 3

Desde un fijo marcando al 4378888 opción 5 y luego 3 desde Cali, Bogotá o Medellín

Desde un fijo marcando a la línea gratuita de atención 018000518888 opción 5 y luego 3 para el resto del país

Recuerda que cuentas con 2 años desde que conoces o hayas debido conocer la ocurrencia de uno de los eventos cubiertos por el seguro para reclamarle a SURA. En cualquier caso, debes solicitar el pago del seguro dentro de los cinco años siguientes al momento en que ocurrió el evento.

¡Recuerda¡ que SURA descontará de la indemnización, la parte de la prima que tengas pendiente por pagar.

Definiciones

Asegurado: Es el dueño de la mascota.
Gastos de defensa: Honorarios, costas y expensas necesarias para negociar acuerdos o parala defensa de alguna reclamación cubierta por este seguro, sea judicial o extrajudicial, en su contra.
Mascota: Perro o gato.
Reclamación: Toda demanda, citación a conciliación prejudicial, requerimiento judicial o extrajudicial o proceso, iniciado en su contra, para obtener una indemnización de perjuicios.
SMLDV: Salario mínimo legal diario vigente.
Unidad de evento: Varias reclamaciones, derivadas de los mismos hechos, daños, enfermedades o accidentes, se entenderán como un solo siniestro, para todos los efectos del presente seguro.

Lo que debes saber sobre Mascota Protegida Plan Básico