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Valida porque cobertura y/o póliza vas a reclamar.
¿Cómo reclamo mi seguro?
Conoce aquí los pasos y los documentos necesarios, según tu póliza y/o cobertura para que reclames tu seguro.
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Seguros de viajes
Póliza de salud
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Sigue estos pasos para reclamarlo desde la App
*Solo rentas (incapacidad, hospitalización o cirugía)
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Busca reclamaciones
Busca la opción de Reclamaciones y hazla siguiendo las instrucciones de la APP:
- 1. Confirma tus datos.
- 2. Haz tu reclamación.
- 3. Confirma tu medio de desembolso.
- 4. Adjunta tus documentos.
Haz seguimiento de la reclamación
Revisa tu numero de reclamación, con el cual podrás hacerle seguimiento en esta misma APP y en la opción de Bolsillo puedes seleccionar o agregar la cuenta bancaria para recibir la transferencia en caso de que sea aprobada tu reclamación.
Conoce los documentos que necesitas presentar en la reclamación del seguro
Accidentes personales
Selecciona el motivo de la reclamación para ver los documentos requeridos.
- Registro civil de defunción expedido por notaría y certificado de defunción emitido por el DANE.
- Fotocopia del documento de identidad del asegurado.
- Fotocopia del documento de identidad de los beneficiarios.
- Historia clínica completa del asegurado donde se evidencia la causa del fallecimiento.
- Para el caso donde no se designen beneficiarios y sean los de ley: declaración extra juicio si el valor asegurado es menor o igual a 50 SMMLV, si el valor es superior se debe adjuntar el documento de sucesión, (en el documento que se comparte).
- Cuenta bancaria para realizar el pago por transferencia o se realizará el pago por caja del Banco de Bogotá, este dinero podrá ser reclamado en las diferentes cajas de esta entidad financiera en caso de que sea favorable la reclamación.
- Registro civil de defunción expedido por notaría y certificado de defunción emitido por el DANE.
- Cuando presentes una reclamación podrás aportar los conceptos o calificaciones de invalidez que hayan emitido las entidades habilitadas como la EPS, AFP, ARL y juntas de calificación de invalidez. En caso de que haya discrepancia en las calificaciones, la definitiva para este seguro será la que solicite SURA a la Junta Regional de Calificación de Invalidez, en caso de apelación será la definida por la Junta Nacional.
- Fotocopia del documento de identidad de los beneficiarios.
- Historia clínica de los médicos o entidades que atendieron al asegurado como soporte al dictamen de la invalidez.
- Para el caso donde no se designen beneficiarios y sean los de ley: declaración extra juicio si el valor asegurado es menor o igual a 50 SMMLV, si el valor es superior se debe adjuntar el documento de sucesión, (en el documento que se comparte).
- Cuenta bancaria para realizar el pago por transferencia o se realizará el pago por caja del Banco de Bogotá, este dinero podrá ser reclamado en las diferentes cajas de esta entidad financiera en caso de que sea favorable la reclamación.
Seguro Cáncer
Selecciona el motivo de la reclamación para ver los documentos requeridos.
- Registro civil de defunción expedido por notaría y certificado de defunción emitido por el DANE.
- Fotocopia del documento de identidad del asegurado.
- Fotocopia del documento de identidad de los beneficiarios.
- Historia clínica completa del asegurado donde se evidencia la causa del fallecimiento.
- Para el caso donde no se designen beneficiarios y sean los de ley: declaración extra juicio si el valor asegurado es menor o igual a 50 SMMLV, si el valor es superior se debe adjuntar el documento de sucesión, (en el documento que se comparte).
- Cuenta bancaria para realizar el pago por transferencia o se realizará el pago por caja del Banco de Bogotá, este dinero podrá ser reclamado en las diferentes cajas de esta entidad financiera en caso de que sea favorable la reclamación.
- Historia clínica completa del asegurado.
- Resultado de la anatomía patológica.
Herencia segura
Selecciona el motivo de la reclamación para ver los documentos requeridos.
- Registro civil de defunción expedido por notaría y certificado de defunción emitido por el DANE.
- Fotocopia del documento de identidad del asegurado.
- Fotocopia del documento de identidad de los beneficiarios.
- Historia clínica completa del asegurado donde se evidencia la causa del fallecimiento.
- Para el caso donde no se designen beneficiarios y sean los de ley: declaración extra juicio si el valor asegurado es menor o igual a 50 SMMLV, si el valor es superior se debe adjuntar el documento de sucesión, (en el documento que se comparte).
- Cuenta bancaria para realizar el pago por transferencia o se realizará el pago por caja del Banco de Bogotá, este dinero podrá ser reclamado en las diferentes cajas de esta entidad financiera en caso de que sea favorable la reclamación.
- Registro civil de defunción expedido por notaría y certificado de defunción emitido por el DANE.
- Cuando presentes una reclamación podrás aportar los conceptos o calificaciones de invalidez que hayan emitido las entidades habilitadas como la EPS, AFP, ARL y juntas de calificación de invalidez. En caso de que haya discrepancia en las calificaciones, la definitiva para este seguro será la que solicite SURA a la Junta Regional de Calificación de Invalidez, en caso de apelación será la definida por la Junta Nacional.
- Fotocopia del documento de identidad de los beneficiarios.
- Historia clínica de los médicos o entidades que atendieron al asegurado como soporte al dictamen de la invalidez.
- Para el caso donde no se designen beneficiarios y sean los de ley: declaración extra juicio si el valor asegurado es menor o igual a 50 SMMLV, si el valor es superior se debe adjuntar el documento de sucesión, (en el documento que se comparte).
- Cuenta bancaria para realizar el pago por transferencia o se realizará el pago por caja del Banco de Bogotá, este dinero podrá ser reclamado en las diferentes cajas de esta entidad financiera en caso de que sea favorable la reclamación.
- Fotocopia del documento de identidad del asegurado.
- Historia clínica de los médicos o entidades que atendieron al asegurado, donde se evidencie la fecha de ingreso y la fecha de salida de la institución médica.
Mercado seguro
Selecciona el motivo de la reclamación para ver los documentos requeridos.
- Registro civil de defunción expedido por notaría y certificado de defunción emitido por el DANE.
- Fotocopia del documento de identidad del asegurado.
- Fotocopia del documento de identidad de los beneficiarios.
- Historia clínica completa del asegurado donde se evidencia la causa del fallecimiento.
- Para el caso donde no se designen beneficiarios y sean los de ley: declaración extra juicio si el valor asegurado es menor o igual a 50 SMMLV, si el valor es superior se debe adjuntar el documento de sucesión, (en el documento que se comparte).
- Cuenta bancaria para realizar el pago por transferencia o se realizará el pago por caja del Banco de Bogotá, este dinero podrá ser reclamado en las diferentes cajas de esta entidad financiera en caso de que sea favorable la reclamación.
- Registro civil de defunción expedido por notaría y certificado de defunción emitido por el DANE.
- Cuando presentes una reclamación podrás aportar los conceptos o calificaciones de invalidez que hayan emitido las entidades habilitadas como la EPS, AFP, ARL y juntas de calificación de invalidez. En caso de que haya discrepancia en las calificaciones, la definitiva para este seguro será la que solicite SURA a la Junta Regional de Calificación de Invalidez, en caso de apelación será la definida por la Junta Nacional.
- Fotocopia del documento de identidad de los beneficiarios.
- Historia clínica de los médicos o entidades que atendieron al asegurado como soporte al dictamen de la invalidez.
- Para el caso donde no se designen beneficiarios y sean los de ley: declaración extra juicio si el valor asegurado es menor o igual a 50 SMMLV, si el valor es superior se debe adjuntar el documento de sucesión, (en el documento que se comparte).
- Cuenta bancaria para realizar el pago por transferencia o se realizará el pago por caja del Banco de Bogotá, este dinero podrá ser reclamado en las diferentes cajas de esta entidad financiera en caso de que sea favorable la reclamación.
- Fotocopia del documento de identidad del asegurado.
- Historia clínica de los médicos o entidades que atendieron al asegurado, donde se evidencie la fecha de ingreso y la fecha de salida de la institución médica.