Preguntas frecuentes solución Mercado Seguro

1. ¿Qué es el Mercado Seguro?

Es una solución que te brinda tranquilidad a ti y a tu familia porque estarás protegido en caso de fallecimiento por cualquier causa. Además, estarás cubierto por invalidez, desmembración y utilización como resultado de un accidente y por una hospitalización superior a 4 días.

2. ¿Hasta qué valor asegurado puedo tomar un seguro de vida de Mercado Seguro?

Puede tomar hasta $50.000.000 en valor asegurado, es decir que puede adquirir varios planeas entre las soluciones de Mercado y Estudio Seguro.

3. ¿Requiero de exámenes médicos para tomar el Seguro?

No, únicamente cumplir con las preguntas de la declaración de asegurabilidad.

4. ¿Si sufría de diabetes y ya me curé puedo tomar el seguro de vida?

No, porque la enfermedad es preexistente.

5. ¿Si tengo sobrepeso, puedo tomar un seguro de vida?

No.

6. ¿Quién es el tomador?

El tomador es la persona (cliente) que paga le seguro.

7. ¿Quién es el asegurado?

El asegurado es la persona frente a la cual Suramericana está asumiendo el riesgo y es quien define quiénes son sus beneficiarios.

8. ¿Quién es el beneficiario?

El beneficiario es la persona o personas que el asegurado quiere que reciban la indemnización del seguro en caso de fallecer. Los porcentajes designados a cada beneficiario deben de sumar 100%.

9. ¿De qué forma puedo pagar el Seguro?

Los pagos se realizan en la caja registradora del almacén o mensualmente por medio de débito automático a la cuenta de ahorros o cuenta corriente.

10. ¿A partir de cuándo quedo asegurado?

Queda asegurado a partir del momento en que se realice la llamada telefónica para activación del producto, la fecha y hora quedan indicados en la caratula de la póliza que le será enviada al correo electrónico o podrá reclamar en cualquier centro de atención de Seguros éxito a nivel nacional.

11. ¿Con quién me debo comunicar para reclamar el pago del seguro o siniestro?

Para hacer efectivo el seguro te puedes acercar a un centro de atención de seguros éxito, donde le brindaremos la información de la solución.

Línea de Atención de Seguros Éxito en Bogotá, Cali y Medellín en el teléfono 448 65 56; en el 01 800 052 6556 desde cualquier lugar del país o desde tu celular al #556

12. ¿Si los beneficiarios son menores de edad al momento de faltar el asegurado, a quién le entregan el dinero?

A quien tenga la Patria Potestad (los padres), a la persona que por Ley designe como tutor o representante legal, o al beneficiario condicional en caso de haber sido designado.

13. ¿Puedo hacer el cambio de beneficiarios?

Sí, sólo tiene que acercarse a un centro de atención de Seguros éxito y entregar una carta solicitando el cambio de beneficiarios, informando el nombre completo, parentesco y porcentaje.

14. ¿Al cuánto tiempo me pagan un siniestro?

La compañía Aseguradora debe dar respuesta dentro 30 días calendario, siguientes a la presentación de todos los documentos necesarios para la reclamación.

15. ¿Cuáles documentos requiero tener en caso de una reclamación?

En caso de una reclamación requiere de los siguientes documentos:

  • Indemnización por muerte del asegurado:

    • Formato de reclamación.
    • Original o fotocopia autenticada del registro civil de defunción del asegurado.
    • Fotocopia autenticada de la cédula de ciudadanía del asegurado fallecido o copia autenticada del registro civil de nacimiento del asegurado fallecido.
    • Fotocopia autenticada de la cédula de ciudadanía del beneficiario mayor de edad o fotocopia autenticada del registro civil de nacimiento del beneficiario menor de edad.
    • Historia clínica completa del asegurado.
    • En el evento que no se haya realizado designación de beneficiarios, se deberá presentar copia del registro civil de matrimonio del asegurado y el correspondiente reconocimiento como heredero dentro del trámite de sucesión.
  • Por Muerte Accidental o Violenta:

    Además de la documentación indicada en el numeral anterior:

    • Acta de levantamiento del cadáver.
    • Certificado de necropsia.

    Por invalidez, Desmembración o Inutilización Accidentales:

    • Formato de reclamación.
    • Informe médico legalmente habilitado para calificar invalidez.
    • Historia clínica de los médicos o entidades que atendieron al asegurado.

    Por Renta Mensual por Hospitalización:

    • Formato de reclamación.
    • Certificado médico.
    • Historia clínica de los médicos o entidades que atendieron al Asegurado.

16. ¿Qué debo hacer en caso de pérdida de la póliza de mi seguro de vida?

Debes solicitar copia o una certificación actualizada de la(s) póliza(s) en un centro de atención de Seguros éxito.

17. ¿Qué debo hacer para cancelar mi póliza?

Recuerde la importancia de tener un plan de protección que le permita a usted y a su familia estar preparados para una eventualidad, sin embargo, si su deseo es cancelar su plan de protección el tomador o asegurado deberán autorizar por escrito la cancelación del seguro y entregar la carta firmada en el centro de atención de seguros éxito.

18. ¿En caso de querer cancelar mi seguro me reintegran algo del dinero invertido?

Este dinero no se le reintegra, porque no es un ahorro sino el valor de una prima que se paga por una protección que tuvo mientras estuvo vigente la póliza.

19. ¿Cada cuánto se incrementan las primas?

Este producto no tiene incremento.

20. ¿Cuál es el incremento del valor asegurado del Seguro?

Este producto no tiene incremento.

21. ¿Cuáles son las causas de terminación del seguro?

  • Un año después de iniciada su vigencia.
  • Por voluntad del asegurado, mediante aviso escrito dado a Suramericana.
  • Al fallecimiento del asegurado.

Los amparos adicionales también terminarán en los siguientes casos:

  • Por el pago de las indemnizaciones contempladas en los literales a, b, c, d, e, f y g de la condición 4.2. y de la condición 4.3. De igual manera, cuando el porcentaje afectado en los literales h, i y j de esta condición, sea igual o superior al 50%.
  • Por voluntad de una de las partes mediante aviso escrito dado a la otra.
  • La terminación de este seguro no perjudicará las reclamaciones originadas antes de que ella ocurra. Si después de la terminación de este seguro Suramericana llegare a recibir cualquier prima, no significará que el seguro ha sido restablecido y, por lo tanto, la obligación de Suramericana se limitará a la devolución de dichas primas.