Preguntas frecuentes Accidentes Personales

¿Qué es Seguro de Accidentes Personales?

Seguro de Accidentes Personales es una solución que te brinda tranquilidad a ti y a tu familia, porque recibirán un solo pago de $15, $25 o $50 millones, en caso de muerte por enfermedad o accidente y/o invalidez, desmembración o inutilización a causa de un accidente, dependiendo del plan en el que te encuentres.

¿De qué forma puedo pagar el Seguro?

Debes hacer un pago único, este pago se realiza en la caja registradora del almacén utilizando efectivo, tarjeta de crédito, tarjeta debito tarjeta regalo y tarjeta éxito.

¿Si los beneficiarios son menores de edad al momento de faltar el asegurado, a quién le entregan el dinero?

A quien tenga la Patria Potestad (los padres), a la persona que por Ley designe como tutor o representante legal, o al beneficiario condicional en caso de haber sido designado.

¿Puedo hacer el cambio de beneficiarios?

Sí, sólo tiene que acercarse a un centro de atención de Seguros éxito y entregar una carta solicitando el cambio de beneficiarios, informando el nombre completo, parentesco y porcentaje.

¿Hasta qué valor asegurado puedo tomar un plan de protección de Accidentes Personales?

Puede tomar hasta $50.000.000 en valor asegurado.

¿Si sufría de diabetes y ya me curé puedo tomar el Seguro de Accidentes Personales?

No, porque la enfermedad es preexistente.

¿Si tengo sobrepeso, puedo tomar el Seguro de Accidentes Personales?

No.

¿Con quién me debo comunicar para reclamar el pago del seguro o siniestro?

Para hacer efectivo el seguro te puedes acercar a un centro de atención de Seguros Éxito, donde te brindaremos la información de la solución. Línea de Atención de Seguros Éxito en Bogotá, Cali y Medellín en el teléfono 448 65 56; en el 01 800 052 6556 desde cualquier lugar del país.

¿Al cuánto tiempo me pagan un siniestro?

La compañía Aseguradora debe dar respuesta dentro 30 días calendario, siguientes a la presentación de todos los documentos necesarios para la reclamación.

¿Qué debo hacer en caso de pérdida de la póliza de mi Seguro de Accidentes Personales?

Debes solicitar copia o una certificación actualizada de su(s) póliza(s) en un centro de atención de seguros éxito.

¿En caso de querer cancelar mi seguro me reintegran algo del dinero invertido?

Este dinero no se le reintegra, porque no es un ahorro sino el valor de una prima que se paga por una protección que tuvo mientras estuvo vigente la póliza.

¿Quién es el tomador?

El tomador es la persona (cliente) que paga el seguro.

¿Quién es el asegurado?

El asegurado es la persona frente a la cual Suramericana está asumiendo el riesgo y es quien define quiénes son sus beneficiarios.

¿Quién es el beneficiario?

El beneficiario es la persona o personas que el asegurado quiere que reciban la indemnización del seguro en caso de fallecer. Los porcentajes designados a cada beneficiario deben de sumar 100%.

¿A partir de cuándo quedo asegurado?

Queda asegurado en la fecha y hora indicada en la carátula de la póliza, siempre y cuando haya existido el primer pago del seguro.

¿Cada cuánto se incrementan las primas?

Las primas incrementan su valor cada año, de acuerdo con el índice de precios al consumidor (IPC).

¿Cuál es el incremento del Seguro?

Los amparos se pagarán teniendo en cuenta el valor alcanzado a la fecha del siniestro, con un incremento anual del IPC máximo un 10%.

¿Cuáles documentos requiero tener en caso de una reclamación?

Indemnización por muerte del asegurado:

• Formato de reclamación.

• Original o fotocopia autenticada del registro civil de defunción del asegurado.

• Fotocopia autenticada de la cédula de ciudadanía del asegurado fallecido o copia autenticada del registro civil de nacimiento del asegurado fallecido.

• Fotocopia autenticada de la cédula de ciudadanía del beneficiario mayor de edad o fotocopia autenticada del registro civil de nacimiento del beneficiario menor de edad.

• Historia clínica completa del asegurado.

• En el evento que no se haya realizado designación de beneficiarios, se deberá presentar copia del registro civil de matrimonio del asegurado y el correspondiente reconocimiento como heredero dentro del trámite de sucesión.

Por Muerte Accidental o Violenta.

En adición a los indicados en el numeral anterior:

• Acta de levantamiento del cadáver.

• Certificado de necropsia.

Por invalidez, Desmembración o Inutilización Accidentales

• Formato de reclamación.

• Informe médico legalmente habilitado para calificar invalidez

• Historia clínica de los médicos o entidades que atendieron al asegurado.

Tramite de Cancelación:

Para la cancelación del seguro, el tomador o asegurado deberán autorizar por escrito la cancelación de la póliza y la carta la deben llevar a uno de los puntos de atención de Seguros Éxito.

Tramite de Devolución de primas:

En caso de existir devolución de primas, la Compañía procederá a contactarse con el cliente para acordar el debito trámite. Las opciones que hoy en día se brindan son hacer el reembolso del dinero a una cuenta de ahorros o corriente, o podrá ser reclamado en cheque en cualquier sucursal de Suramericana.

Seguro de Accidentes Personales, es un producto de Seguros de Vida Suramericana S.A., exclusivo para clientes del Grupo Exito. Contáctenos Línea de Atención de Seguros Éxito en Bogotá, Cali y Medellín en el teléfono 448 65 56; en el 01 800 052 6556 desde cualquier lugar del país. En los centros de atención de seguros éxito.

¿Cuáles son las causas de terminación del seguro?

• Por mora en el pago de la prima.

• Cuando el ASEGURADO cumpla setenta (70) años de edad, manteniéndose la cobertura hasta la fecha de finalización de la vigencia en la cual se alcance esta edad.

• Por voluntad del asegurado, mediante aviso escrito dado a Suramericana.

• Al fallecimiento del asegurado.

Los amparos adicionales también terminarán en los siguientes casos:

La terminación de este seguro no perjudicará las reclamaciones originadas antes de que ella ocurra. Si después de la terminación de este seguro Suramericana llegare a recibir cualquier prima, no significará que el seguro ha sido restablecido y, por lo tanto, la obligación de Suramericana se limitará a la devolución de dichas primas.

¿Qué debo hacer para cancelar mi póliza?

Recuerde la importancia de tener un plan de protección que le permita a usted y a su familia estar preparados para una eventualidad, sin embargo, si su deseo es cancelar su plan de protección el tomador o asegurado deberán autorizar por escrito la cancelación del seguro y entregar la carta firmada en el centro de atención de seguros éxito.