Preguntas frecuentes solución Apoyo Seguro

1. ¿Qué es el Apoyo Seguro?

Es una solución que te brinda tranquilidad a ti y a tu familia porque recibirás un auxilio funerario a causa de muerte de alguno de los asegurados.

2. ¿Con quién me debo comunicar para hacer efectiva una póliza?

Para hacer efectiva una póliza se puede acercar a un centro de atención de tarjeta éxito, donde le brindaran la información de la solución.

Línea de Atención de Seguros Éxito en Bogotá, Cali y Medellín en el teléfono 448 65 56; en el 01 800 052 6556 desde cualquier lugar del país.

3. ¿Qué debo hacer en caso de pérdida de la póliza de mi seguro de vida?

Debes solicitar copia o una certificación actualizada de su(s) póliza(s) en un centro de atención de seguros éxito.

4. ¿Qué debo hacer para cancelar mi póliza?

Si no quiere continuar con el seguro, el tomador o asegurado deberán autorizar por escrito la cancelación de la póliza y la carta la deben llevar a un centro de atención de seguros éxito.

5. ¿En caso de querer cancelar mi seguro me reintegran algo del dinero invertido?

Este dinero no se le reintegra, porque no es un ahorro sino el valor de una prima que se paga por una protección que tuvo mientras estuvo vigente la póliza.

6. ¿Cuáles son las causas de terminación del seguro?

  • Por mora en el pago de la prima.
  • Cuando el tomador solicite, por escrito, la exclusión del asegurado.
  • Por voluntad del asegurado, mediante aviso escrito dado a Suramericana.
  • Cuando el tomador/asegurado principal o afiliado deje de pertenecer al grupo asegurado.

7. ¿Quién es el tomador?

El tomador es la persona (cliente) que paga le seguro y que tiene la tarjeta éxito a su nombre.

8. ¿Quién es el asegurado?

El asegurado es la persona frente a la cual Suramericana está asumiendo el riesgo y es quien define quiénes son sus beneficiarios.

9. ¿Quién es el beneficiario?

El beneficiario es la persona o personas que el asegurado quiere que reciban la indemnización del seguro en caso de fallecer. Los porcentajes designados a cada beneficiario deben de sumar 100%.

10. ¿A partir de cuándo quedo asegurado?

Queda asegurado en el momento en que se le cargue el costo del seguro en la tarjeta éxito.

11. ¿Requiero de exámenes médicos para tomar el Seguro?

No, únicamente cumplir con el periodo de carencia.

12. ¿De qué forma puedo pagar el Seguro?

Este seguro solo se puede pagar con tarjeta éxito y en los centros de atención de tarjeta.

13. ¿Al cuánto tiempo me pagan un siniestro?

La compañía Aseguradora debe dar respuesta dentro 30 días calendario, siguientes a la presentación de todos los documentos necesarios para la reclamación.

14. ¿Puedo hacer el cambio de beneficiarios?

Sí, sólo tiene que acercarse a un centro de atención de Seguros éxito y entregar una carta solicitando el cambio de beneficiarios, informando el nombre completo, parentesco y porcentaje.

15. ¿Cuáles documentos requiero tener en caso de una reclamación?

En caso de una reclamación requiere de los siguientes documentos:

  • Formulario de reclamación.
  • Fotocopia del documento de identidad del asegurado fallecido.
  • Registro Civil de Defunción.
  • Fotocopia del documento de identidad de los beneficiarios.
  • Si la muerte se presenta dentro de los primeros sesenta (60) días del inicio de vigencia se debe aportar, adicional a los documentos anteriores, el certificado de defunción.